如何解決養(yǎng)生門店進客率低和客戶流失？
如今注重養(yǎng)生的顧客越來越多，足療行業(yè)在各大城市也在經(jīng)歷著大規(guī)模擴張。可我們經(jīng)常會看到有些門店門庭若市，從來不缺顧客，而有些門店卻門可羅雀、無人問津，老板叫苦連連。對于足療門店來說，進客率低和客戶流失是關(guān)乎門店存亡的問題，那么如果門店遇到這種情況，我們應(yīng)該怎么做呢？
01
消費者研究
可以通過幾個方面研究店面顧客消費行為，進而找到解決方案：
1.統(tǒng)計每天進店消費顧客的數(shù)量，看看他們之中有多少人會再次來店消費。
2.顧客調(diào)查，詢問進店顧客他們來店的理由：便利、實惠、品質(zhì)、檔次、服務(wù)等等，進而了解本店在附近消費者心中的影響力。
3.營銷活動總結(jié)。每次營銷活動，要統(tǒng)計出多少新客來店，以及每種營銷形式的比率，以后就知道哪個營銷形式更容易吸引顧客進店。
4.老顧客有多少？也就是回頭率，店面這樣的顧客占比多不多？如果不多，那就多下功夫在這個方面，一定是投入少見效快的。
要弄清的問題
你的門頭有讓顧客進店的欲望嗎？
你的店面環(huán)境顧客是否喜歡？
你知道店面主要的消費人群是哪一類嗎？
他們平均多長時間來一次你的店面？
顧客經(jīng)常做哪個足療項目？
他們?yōu)槭裁丛敢庠谀愕牡昝娴龋?/p>
你和顧客的關(guān)系怎么樣？
02
項目研究
一個足療店業(yè)績的好壞，除了服務(wù)態(tài)度以外，另一個吸引顧客進店的重要因素就是你的足療項目。
1.店面的定位對不對，是不是適合顧客的需求？這個可以通過進店量與顧客成交的比率來計算一下，比率高說明項目應(yīng)該是很對路的。
2.價格也是影響顧客成交和進店的要素。由于目前足療市場的同質(zhì)化競爭日趨激烈，許多足療店都或多或少的會有活動、促銷、折扣，其實價格都差不多，那就要在服務(wù)技巧上下功夫，給顧客帶來更多的價值和差異化的服務(wù)。
要弄清的問題
顧客需要什么樣的項目？
我們是否了解并滿足顧客真正的需求？
我們的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)是否讓顧客滿意？
我們的服務(wù)價格是否能夠吸引顧客？
和競爭對手比，我們的服務(wù)優(yōu)勢和劣勢是什么？
如何引進更好、更新的服務(wù)項目？
03
區(qū)域市場研究
這個要研究區(qū)域市場的大勢，我們需要了解當(dāng)?shù)赝刃袠I(yè)的優(yōu)劣勢，利用自身優(yōu)勢制定市場差異化營銷策略。如果你能給他帶來比他預(yù)期的更好的服務(wù)和效果，他會光顧并跑去幫你帶來新客戶。技術(shù)人員應(yīng)該是專業(yè)的，有良好的營銷策略。如果你把這四句話理解透徹，認(rèn)真執(zhí)行，相信你會有源源不斷的客戶，賺錢也不難。
要弄清的問題
附近消費群體有多大？
附近消費群體的消費能力是什么樣的？
附近有多少家競爭門店？
我們和競爭對手的優(yōu)劣勢是什么？
04
團隊研究
足療店作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)至關(guān)重要，而服務(wù)是由人來提供的。所以我們必須要進行團隊研究，從內(nèi)部找原因。主要表現(xiàn)在：
1.門店有沒有懂營銷或者促銷的人？這在很大程度上影響顧客的進店量。
2.門店有沒有會組織活動的人？一個活動如果組織得不好，顧客感覺會很差，吸引顧客進店的效果自然也不好。
3.門店技師團隊的綜合素質(zhì)怎么樣？這是在顧客進店后，能否留住顧客的關(guān)鍵。
要弄清的問題
技師團隊的技術(shù)服務(wù)能力是否過關(guān)？
團隊的營銷能力如何？
門店是否有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系？
你是否了解團隊的每一個人？
