只要是服務(wù)業(yè)，就不可避免會(huì)遇到各種各樣的顧客投訴。
社交平臺(tái)如此發(fā)達(dá)的情況下，若是處理不好，發(fā)酵到網(wǎng)絡(luò)將引起一系列連鎖反應(yīng)，變得更加難協(xié)調(diào)！
年紀(jì)稍大點(diǎn)的客戶(hù)，他們的傳播力也是不可小覷。
如何正確的看待顧客抱怨，怎么把危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，搭配實(shí)戰(zhàn)案例，是本堂課的主要探討內(nèi)容～
實(shí)不相瞞，今天上課的老師,已經(jīng)幫助門(mén)店圓滿(mǎn)處理了數(shù)十起客訴，經(jīng)驗(yàn)豐富，還收到如干錦旗。
錯(cuò)過(guò)這堂課的老板，再不把這篇課看完，錯(cuò)失一個(gè)億。
有數(shù)據(jù)表明，一個(gè)滿(mǎn)意的顧客平均和5個(gè)人安利，而不滿(mǎn)意的顧客，平均則會(huì)向12個(gè)人抱怨。
更別提會(huì)在社交平臺(tái)和點(diǎn)評(píng)系平臺(tái)發(fā)布差評(píng)的顧客，必定會(huì)大量流失新客。
