優質的服務是顧客二次進店最好的理由....有些顧客來店鋪只消費了一次，就再也沒來過？明明做了二次銷售的引導，還是沒有回頭客？這究竟是誰的問題呢？是顧客真的沒時間，還是店內員工工作沒有做到位？
顧客回頭率是門店比較關注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？
做好這4個細節，讓顧客100%二次進店！
01建立顧客檔案
建立顧客檔案，更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。
一般對于店鋪來講，其顧客人數一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業、喜好、習慣等等，而這些又極其重要。
所以要建立顧客檔案，提供給每個顧客特有的服務。
灣灣川依托智能平臺，運用大數據分析，大幅提升門店管理效率，減少門店損耗。根據消費者的消費習慣，以及海量的用戶數據，對會員進行個性化標簽管理、以及客群分析、精準營銷等數據化服務，優化門店布局，讓合作伙伴更懂消費者，為門店提升銷售額保駕護航。
02做好細節服務
注重細節服務，是成敗的關鍵！
細節的服務可以成就顧客對品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費行為，店鋪應該做各方面的細節服務，力求使顧客在消費的全流程自始至終都享受到的熱情。
主要的實現方法有：讓顧客可以享受免費wifi、寄存包裹等一體化服務，享受購物帶來的滿意與舒適，現場具備顧客意見本，佩戴微笑服務牌等。
還要有特定回饋活動，如：生日回饋：除生日卡或小禮物外，設立一個顧客生日當天消費，可在原有折扣基礎上再給予一定折扣的優惠方式;節假日回饋：如母親節部門女性商品買一送一、國慶節送旅游指導等。
好的回饋活動，不僅可以提高顧客的回頭率，還可以起到引流的作用！
03從進店到離店一體化服務
一、顧客進店
1、送進店禮品，并引導關注小程序。
進店給顧客贈送小禮品，關注小程序，登記信息。這樣不僅可以引流，還能起到建立顧客檔案的作用。
2、詢問顧客相關信息
詢問顧客職業、愛好等信息，方便商品的下一步推薦，也可拉近你們之間的關系。
二、送顧客離店
1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好
送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。
如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。
2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎
我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。
因為你希望他購買你的產品，你對他很好，他認為是應該的。可是他沒有消費就離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。
04維護好離店成交客戶
1、回訪客戶，爭取轉介紹
開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？
這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎么樣？您對我們的服務有何建議？
您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。
爭取轉介紹：領取我們店里現在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優惠，推薦朋友過來，可以有小禮物贈送，歡迎來店購物。
再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在零售行業工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話。
待會我給您發個信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！
2、用心對待客戶
氣溫變化時，向老客戶發短信關懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。
很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。
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