11月15日，在主城區天方茶業股份有限公司（以下簡稱“天方茶業”）天方茶苑門店內，店長陳曉燕正在忙著打包紅茶快遞給一位無錫客戶。“這個月初的時候，無錫的吳先生在我們店里購買了綠茶，回無錫后因為天氣轉冷，便聯系我們希望能換成紅茶。”陳曉燕店長告訴記者。
在滬蘇浙皖范圍內可實現異地異店無理由退換貨，全國范圍內線上“安心購”可七日內無理由退換貨……這是天方茶業股份有限公司（以下簡稱“天方茶業”）對顧客的承諾，也是公司營業額持續穩定增長的“法寶”。
作為安徽省首批承諾自愿參與長三角異地異店退換貨行動的9家企業之一，天方茶業早在2020年就率先參與長三角異地異店退換貨行動。今年以來，僅天方茶苑一家門店就處理了線下退換貨12起，而這些客戶后來大多進行了二次消費。
今年4月以來，天方茶業加大電商直播銷售力度，取得了（日銷售額）10萬元的驕人成績。“我們開通了‘安心購’，讓網友享受七天無理由退貨政策，往返運費由我們負責。”天方茶業營銷總監欒振虎說，有很多客戶享受了退換貨售后服務后，反而成為非常固定的線上客戶。
線上線下無理由退換貨，是天方茶業誠信建設的縮影，源自該公司對產品質量的自信。
“產品質量過硬，是企業誠信經營的根本。”天方茶業品控部負責人林惠茜介紹，公司成立以來，始終以ISO9001國際質量管理體系的標準來規范企業的日常運作，通過了食品安全管理體系認證、環境管理體系認證、職業健康管理體系認證。同時，公司以“堅持天然品質，用心做好茶”為經營理念，通過清潔化生產、嚴格的品質控制、全程冷鏈運輸，確保每一枚天方茶葉按標準化生產。
近年來，天方茶業被授予“安徽省放心消費示范單位”，連續多年被評為省級“守合同重信用”單位和省級誠信單位。（池州日報 汪玉）
