懶貓社長，打造便利店行業服務標桿！

在這個競爭日趨激烈的時代

僅僅把便利店運營管理做好

已經無法滿足消費需求的升級

便利店的核心競爭力在于其便利性

因此必須一切以方便顧客為出發點

在不斷研究探索顧客真正想要的商品的同時

也需要思考應該如何提升服務水平

好滿足顧客的服務需求

因此經營者要注重提升自我的服務

進而提升品牌競爭力

 

那么該如何打造出標桿的便利店服務體系？？？

 

便利店在時間和空間上

都能帶給消費者極大的便利性

懶貓社長結合新零售

巧用線上與整合供應體系

立足于社區，并部署線上商城

拓展更多品類與銷售渠道

實現“一店變多店”

獲取更多的客源

懶貓社長還為周邊服務人群

提供上門配送、社區性便民服務

不僅能滿足消費者便利的需求

還能為消費者提供更多品類的選擇

實現多元化營銷模式

在商品結構與服務上

便利店則以即時消費品為主

品項精細時尚

更能滿足目標顧客的便利消費需求

而且懶貓社長順應消費升級

引進鮮食商品

不僅豐富了便利店的品類架構

還能解決消費者對鮮食、輕餐的就餐需求

單體商品是實體商業的基礎

也是便利模式的物質前提

懶貓社長對單品的管理極為精細

在做商品分析時

也是按照各類單品進行分析管理

分別對某款純凈水或茶飲料等進行分析

并非簡單地按飲料類一概而論

而是根據銷量、顧客的喜好

把不同品類商品分為不同的單品

通過單品管理掌握商品每一時刻的動態變化

實現備貨的精準化

店員的服務水平將直接影響到

顧客對便利店服務的印象

所以我們必須樹立

以顧客為中心的全方位服務意識

并加強對店員的培訓

樹立以人為本的觀念

可以說堅持以人為本的服務觀念

是懶貓社長致勝的根本保證

當然在現階段

服務提升是便利店發展的必經之路

優質的服務可以快速提升運營效率

還能進一步推廣品牌口碑

從而提升企業的競爭力

是門店獲得更好收益的關鍵因素