連鎖化酒店集團運營過程中常面臨著一個難題：盡管集團的營銷策略和工具能夠提高運營效率，增加集團銷售，但在實際落地門店過程中，常因為培訓(xùn)耗時、人員上手速度慢等因素的影響，導(dǎo)致效率提升遠不及預(yù)期。怎么落地好策略、使用好工具，如何總結(jié)經(jīng)驗，成為集團營銷策略落地“老大難”的一環(huán)。
而在客人的角度，往往因沒能及時了解和體驗到集團所宣傳的權(quán)益和服務(wù)大失所望，導(dǎo)致門店點評分不高，客人口碑下降。究其原因，是單店落地執(zhí)行集團的營銷策略時不到位，造成服務(wù)質(zhì)量難以保證。
麗呈作為旗下有多品牌的高端酒店集團，本身就具備多元化的產(chǎn)品線屬性，是如何保證營銷策略落地實施，優(yōu)化客人體驗，提升門店銷售的呢？
創(chuàng)新提出GMO概念 向門店派駐專業(yè)顧問
在集團銷售體系發(fā)展過程中，麗呈基于互聯(lián)思維和技術(shù)為本的理念，開發(fā)了一系列的銷售工具及策略，如提升OTA平臺流量及轉(zhuǎn)化的如翼、發(fā)展會員的全員營銷工具、提升體驗感受的麗呈會Stay、私域流量網(wǎng)絡(luò)搭建等。
雖然眾多的銷售工具和策略在很大程度上能夠幫助酒店實現(xiàn)銷售增長和人效提升，但往往因為門店落地不到位、執(zhí)行不清楚而陷入“工具無效”的尷尬局面。
因此，為了更高效率的提升麗呈集團成員酒店的直銷業(yè)務(wù)及OTA點評分的增長，麗呈創(chuàng)新設(shè)立了GMO這一角色機制。
GMO是Group Marketing Officer的縮寫，即集團營銷經(jīng)理。GMO將作為集團會員營銷及OTA點評提升的專業(yè)顧問身份，為酒店提供員工技能培訓(xùn)，運營流程梳理，落地集團相關(guān)營銷策略等業(yè)務(wù)，提升酒店員工技能服務(wù)水平，協(xié)助酒店相關(guān)業(yè)績達到集團既定目標(biāo)，加速酒店業(yè)績爬坡，建立業(yè)務(wù)互信。
而需要強調(diào)的是，不同于簡單的線上指導(dǎo)，為了能夠更直接有效地賦能酒店營銷，GMO將會直接派駐到門店中，以系統(tǒng)性培訓(xùn)、手把手帶教等多種形式幫助門店理解、執(zhí)行、復(fù)盤相關(guān)的集團營銷策略，以便門店更好地提供服務(wù)、增加收益。
多維度賦能酒店 透明化考核目標(biāo)
結(jié)合集團發(fā)展業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)化有效性，麗呈GMO從多個維度的項目幫助酒店實現(xiàn)業(yè)績提升，其中包括會員發(fā)展與營銷、短視頻共創(chuàng)、日常運營流程優(yōu)化、OTA點評分提升、私域流量五大類別。
會員發(fā)展與營銷
培訓(xùn)：集團會員體系、會員營銷策略、會員發(fā)展工具、會員發(fā)展技巧
帶教：會員拉新、付費會員卡售賣、客房營銷
OTA點評分提升
對當(dāng)前點評情況進行分析，開展培訓(xùn)
進行線下運營流程優(yōu)化、提升對客服務(wù)品質(zhì)
完善相關(guān)人員點評考核機制
對酒店服務(wù)標(biāo)簽、運營質(zhì)量進行質(zhì)檢
日常運營流程優(yōu)化
系統(tǒng)工具的使用：Rezenone PC &移動端
麗呈集團營銷策略落地，單店會員商城搭建
對客流程優(yōu)化，對客服務(wù)質(zhì)量提升
酒店物料檢查優(yōu)化
酒店量價態(tài)優(yōu)化
前廳管理&支持
私域流量
培訓(xùn)：私域流量介紹 – 搭建 – 運營
帶教：用戶添加 – 用戶服務(wù) – 用戶營銷
短視頻共創(chuàng)
GMO駐場拍攝一套探店視頻，上傳給集團品牌部進行統(tǒng)一剪輯并按期發(fā)布，為客人帶去愉悅體驗的內(nèi)容運營，拓展流量宣傳酒店
在多樣化提供營銷賦能支持的同時，GMO以可量化、透明化的指標(biāo)為標(biāo)準，以“看得見的效果”為衡量，實踐著對酒店的賦能。
例如在派駐GMO的前期，會跟酒店溝通考核目標(biāo)值，要求會員營銷的轉(zhuǎn)化率達到85%，GMO派駐期間指導(dǎo)酒店完成新增點評分的值達到4.91等，從直銷業(yè)績、OTA點評分、項目滿意度三個維度制定科學(xué)的考核目標(biāo)，保證結(jié)果可量化地執(zhí)行和完成。
建立良性互信合作 加速酒店業(yè)績提升
基于上述內(nèi)容，麗呈GMO項目自2021年開展以來，收獲了諸多實際的效果和良性的反饋。
位于山東的膠州喜悅納麗呈酒店，自從2021年7月11日GMO派駐起，一個月內(nèi)點評分實現(xiàn)快速提升，差評率穩(wěn)步下降，直銷占比也從剛開始的2.97%驟升至33.3%，實現(xiàn)酒店客源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和好評分提升，整體數(shù)據(jù)在后續(xù)運營中也呈現(xiàn)長期向好的趨勢。
OTA點評分提升—膠州喜悅納麗呈酒店
直銷占比提升—膠州喜悅納麗呈酒店
而類似的案例屢見不鮮，GMO派駐后，嘉峪關(guān)遠東麗呈酒店OTA點評分提升迅速，麗呈睿軒上海嘉定新城酒店直銷占比成指數(shù)級增長。
直銷占比提升—麗呈睿軒上海嘉定新城酒店
OTA點評分提升—嘉峪關(guān)遠東麗呈酒店
幫助酒店實現(xiàn)看得見的增收，讓集團與酒店聯(lián)系更加緊密，GMO專業(yè)、深入、負責(zé)的工作也收獲到酒店的感謝，建立起雙方的多重信任。
“
通過這一個月高經(jīng)理不懈努力、耐心指導(dǎo)，前廳部全體員工無論從服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力都有了很大提高。”
——麗呈睿軒南京南站酒店在感謝信中寫道
“
在過去一個月里，王穎小姐幫助酒店起草了攜程客人服務(wù)跟進流程，并親自示范、現(xiàn)場指導(dǎo)。在大連疫情嚴重，訂單數(shù)不足的困難情況下，用僅僅一個月的時間就順利實現(xiàn)了點評分由4.6提高到4.7的承諾。
”
——大連新世界酒店在感謝信中寫道
透過這些感謝，可以看到麗呈GMO們是真真正正深入到門店，以認真、專業(yè)、負責(zé)的態(tài)度，將集團的策略、工具、技巧等落實到酒店，并以長期可持續(xù)性的培訓(xùn)、代教的方式幫助酒店實現(xiàn)收益增長，提升滿意度。
對于麗呈集團來說，GMO的派遣更是“授人以漁”的過程。在GMO派駐期間，不僅能夠?qū)频暝跇I(yè)績和點評等方面起到實質(zhì)性的幫助，更會對酒店相關(guān)人員展開培訓(xùn)，進行線下運營流程優(yōu)化，并為酒店制定合適的標(biāo)準化服務(wù)標(biāo)簽，這意味著即使GMO離場，酒店也有員工能夠擔(dān)負起相應(yīng)的職責(zé)，保證在之后的運營中，酒店各方面數(shù)據(jù)也同樣亮眼。
正如專注以技術(shù)為核心，平臺化賦能酒店的麗呈集團，在開發(fā)好系統(tǒng)、制定好策略的同時，也在通過不同的方式幫助酒店理解、應(yīng)用好這些工具，為酒店降本增效，賦能行業(yè)發(fā)展。
目前GMO項目正在持續(xù)落地酒店，酒店除了負責(zé)GMO的食宿以外，暫無其它費用支出，麗呈集團成員酒店均可與項目經(jīng)理溝通申請，歡迎咨詢了解。
